سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات التي تصل إلى منزلو عند استخدام الموقع أو إرسال طلب خدمة، وكيف نستخدمها للتواصل والتنسيق والقياس. لا يطلب الموقع بيانات بطاقة دفع أو هوية حكومية.

البيانات التي نجمعها

عند إرسال طلب قد نسجل الاسم، رقم الجوال، الحي، نوع المكان، الخدمة المطلوبة، وصف العمل والوقت المفضل. كما نسجل على الصفحات العامة بيانات قياس وتسويق تشمل معرّف زائر ومعرّف جلسة عشوائيين، الصفحة التي بدأ منها الاستخدام، مصدر الزيارة، وسوم UTM ومعرّفات النقر الإعلانية مثل gclid وwbraid وgbraid وttclid وfbclid لربط الإنفاق والطلبات والنتائج التجارية. إذا اختار العميل إرسال صور أو فيديو عبر واتساب فتتم مشاركتها داخل واتساب، ولا يرفعها نموذج الموقع مباشرة.

كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لفهم الطلب، التواصل مع العميل، ترتيب الزيارة، إعداد نطاق العمل أو العرض، تحويل المعلومات اللازمة للمنفذ الميداني، متابعة التنفيذ والضمان أو الشكوى، منع التكرار، وقياس أداء قنوات التسويق والخدمة. قد يسجل نظام التشغيل حالة التحصيل التي يبلغ بها المنفذ لأغراض إغلاق الطلب وقياس الأداء، لكن منزلو لا تعالج بيانات البطاقة ولا تنفذ عملية الدفع.

القياس والإعلانات

تعمل أدوات القياس على الصفحات العامة تلقائيًا لقياس أداء الموقع والحملات وربط الزيارة بالنتيجة التجارية. يستخدم الموقع Google Analytics وTikTok Pixel، كما يحتفظ منزلو بطبقة قياس First‑party خاصة به. تشمل بيانات القياس مسار الصفحة، صفحة الهبوط، مصدر الزيارة، وسوم UTM، المرجع السابق، معرّفات النقر الإعلانية، معرّف الزائر والمجلسة العشوائيين، ونوع الجهاز وأبعاد نافذة العرض ولغة المتصفح.

لا يرسل نموذج الطلب إلى Google Analytics أو TikTok Pixel اسم العميل أو رقم جواله أو الحي أو وصف العمل الحر. ويبقى TikTok Advanced Matching ببيانات نموذج الطلب معطلًا. يمكن إرسال أحداث التحويل غير الشخصية ومعرّف النقرة المناسب إلى منصات القياس والإعلانات لقياس الحملة وربط الإعلان بالنتيجة.

يحتفظ خادم منزلو بسجل First‑party لأحداث التسويق لربط الزائر والجلسة والحملة والطلب والنتيجة التجارية. لا يحتوي سجل حدث التسويق على اسم العميل أو رقم جواله أو نص وصف المشكلة؛ تبقى هذه البيانات داخل سجل الطلب التشغيلي في Ops، ويمكن ربط سجل الطلب بمعرّفات الزيارة والمجلسة لأغراض الإسناد والتحليل الداخلي.

المنفذ الميداني

تُشارك بيانات الطلب اللازمة للتنفيذ مع شركة الطموح المتعدد للصيانة والخدمات الفنية بصفتها المنفذ الميداني. وهي التي تنفذ العمل الميداني وتستلم المدفوعات من العميل وتتعامل مع الفاتورة أو الإيصال والمتطلبات المالية المرتبطة بالعمل المنفذ. لا تحتفظ منزلو ببيانات بطاقة أو حساب دفع للعميل.

الخدمات الخارجية

عند استخدام واتساب تنتقل الرسالة إلى خدمة واتساب وتخضع معالجتها لإعدادات وسياسات تلك الخدمة. وتستقبل أدوات Google وTikTok البيانات الفنية وبيانات القياس الموضحة أعلاه عند استخدام الصفحات العامة. يستضيف الموقع الصور الظاهرة في واجهته محليًا، كما يعتمد على مزود الاستضافة والتقنية لتشغيل الصفحات والملفات، ولا نرسل إليه حقول نموذج الطلب لغرض الإعلانات.

الحماية والوصول

تُحفظ الطلبات التشغيلية في نظام Ops بصلاحيات إدارية، مع نسخ احتياطية محمية وإجراءات فصل للصفحات والأدوات التشغيلية الحساسة. لا ينبغي إرسال كلمات مرور أو بيانات مالية أو صحية حساسة داخل وصف الطلب.

الاحتفاظ والحذف

بعد إغلاق السجل، تعتمد منزلو سياسة تشغيلية لإخفاء بيانات الهوية من الطلبات بعد 180 يومًا، ومن بيانات التقييم الخاصة بعد 180 يومًا، ومن مسودات نطاق الشريك المنتهية أو الملغاة بعد 365 يومًا. وتُحذف تجميعات القياس الداخلية بعد 180 يومًا، بينما تُحذف سجلات أحداث التسويق First‑party الخام ومعرّفات الإسناد المرتبطة بها بعد 365 يومًا وفق سياسة التشغيل الحالية. قد يتأخر الإخفاء أو الحذف عند وجود شكوى أو نزاع أو التزام نظامي قائم. قد تختلف مدد الاحتفاظ لدى الخدمات الخارجية أو المنفذ الميداني وفق سياساتهم والتزاماتهم الخاصة.

طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف

لطلب متعلق ببياناتك أو لتصحيح معلومات طلب قائم أو طلب حذف ما يمكن حذفه من سجلات منزلو التشغيلية، تواصل على الرقم الرسمي 0581708392 عبر الاتصال أو واتساب.

التواصل

منزلو هي العلامة والواجهة الرقمية للطلب والمتابعة، وتُنفّذ الخدمات الميدانية والتحصيل بواسطة شركة الطموح المتعدد للصيانة والخدمات الفنية. ساعات الخدمة المعتادة: السبت–الخميس من 11 صباحًا إلى 11 مساءً، الجمعة مغلق.