الشروط والأحكام

منزلو هي واجهة تسويق واستقبال وتنسيق للطلبات. تنفيذ الخدمة الميدانية والتحصيل وإصدار أي فاتورة أو إيصال يتم بواسطة شركة الطموح المتعدد للصيانة والخدمات الفنية.

الطلب والعرض

حاسبة الأسعار تقدير مبني على البنود المختارة. السعر الثابت يخص أجرة البند بالوحدة المبينة، وعبارة «يبدأ من» تعني حدًا ابتدائيًا يحتاج تأكيد الحالة. أي اختلاف في الموقع أو الكمية أو المتطلبات يُوضح قبل التنفيذ.

الأسعار المعروضة

الأسعار المنشورة في منزلو هي أسعار البنود وفق نطاق الخدمة المبين. الحد الأدنى لقيمة أعمال الخدمة في الطلب هو 80 ريال لإرسال الفني أو الفريق المناسب؛ إذا كان مجموع البنود أقل من 80 ريال تصبح قيمة الطلب 80 ريال. هذا الحد ليس رسم زيارة منفصلًا ولا دفعًا مسبقًا. لا تضيف منزلو ضريبة أو رسم فوترة منفصل عند الدفع. أي مستند مالي أو معالجة محاسبية أو ضريبية تخص عملية التنفيذ تكون مسؤولية شركة الطموح المتعدد بصفتها المنفذ ومستلم المقابل المالي.

رسوم الزيارة والقطع

لا توجد رسوم زيارة موحدة تُفرض على كل طلب. بعد استلام الطلب يتواصل فريق منزلو مع العميل لمراجعة نوع الخدمة والموقع، وتُوضح أي رسوم زيارة أو كشف إن وجدت قبل تأكيد الموعد. لا يوجد دفع قبل وصول الفني. إذا احتاجت الحالة قطعًا أو مواد، تُشترى من أقرب مورد متاح قدر الإمكان وتُسلَّم فاتورة المورد كما هي دون زيادة على سعر المواد. أي تكلفة مستقلة للمشوار أو التوصيل إن وجدت تُوضح قبل الشراء، ولا تُشترى قطع خاصة أو تُنفذ أعمال إضافية دون موافقة العميل.

الدفع

لا توجد بوابة دفع إلكتروني في موقع منزلو، ولا تستلم منزلو أموال العميل. لا يُطلب من العميل دفع مبلغ قبل وصول الفني. التحصيل للعمل الميداني يتم بواسطة شركة الطموح المتعدد وفق ما يتم توضيحه والاتفاق عليه مع العميل.

الموافقة والتنفيذ

إرسال الطلب لا يؤكد فنيًا أو موعدًا. يتواصل فريق منزلو أولًا لمراجعة التفاصيل وتوضيح أي رسوم زيارة أو كشف إن وجدت وترتيب الفريق والوقت. لا يبدأ عمل إضافي قبل توضيح نطاقه وتكلفته والحصول على الموافقة. الموعد والنطاق الجغرافي والاستجابة العاجلة أو خارج الساعات لا تُضمن لمجرد إرسال النموذج، ولا توجد رسوم خفية أو SLA غير موثق.

المنزل الذكي

طلبات Smart Home مخصصة لكل منزل. التوافق الكهربائي والبروتوكول والمنصة والعمل المحلي أو دون اتصال ومتطلبات المحايد أو الـhub تحدد حسب الـSKU والموقع. لا تعد الباقات المرجعية المنافسة سعرًا نهائيًا من منزلو، ولا يُعد عدم التكسير وعدًا عامًا قبل المعاينة.

التنفيذ والمستندات المالية

تُنفّذ الخدمات الميدانية بواسطة شركة الطموح المتعدد للصيانة والخدمات الفنية، وهي الجهة التي تستلم المقابل المالي وتصدر أي فاتورة أو إيصال مطلوب للعمل المنفذ. دور منزلو هو التسويق، استقبال الطلب، التنسيق، متابعة حالة الخدمة وقياس الأداء، وليس إصدار الفواتير أو تحصيل الأموال.

راجع أيضًا سياسة التنفيذ والتسعير والإلغاء والشكاوى والضمان وإعادة العمل.