سياسة التنفيذ والتسعير

منزلو تستقبل الطلب وتنسقه وتسوق للخدمة، بينما التنفيذ والتحصيل والمستندات المالية تتم عبر شركة الطموح المتعدد للصيانة والخدمات الفنية.

قبل العمل

بعد استلام الطلب تُراجع قائمة الأعمال والحي والحالة ويتواصل فريق منزلو مع العميل لتأكيد التفاصيل. تُوضح أي رسوم زيارة أو كشف إن وجدت قبل تأكيد الموعد، ولا يوجد دفع قبل وصول الفني. بعد المعاينة يوضح المنفذ نطاق العمل وتكلفته والقطع إن وجدت قبل التنفيذ أو الشراء.

الحد الأدنى لقيمة أعمال الطلب

الحد الأدنى لقيمة أعمال الخدمة في الطلب هو 80 ريال لإرسال الفني أو الفريق المناسب. إذا كان مجموع البنود المختارة أقل من 80 ريال تصبح قيمة الطلب 80 ريال. هذا الحد يخص قيمة أعمال الخدمة، وليس رسوم زيارة منفصلة، ولا يُطلب دفعه مسبقًا قبل وصول الفني.

عند اعتماد التنفيذ

لا يبدأ التنفيذ إلا بعد توضيح السعر والحصول على موافقة العميل. إذا كانت هناك رسوم كشف أو زيارة تم الاتفاق عليها، يوضح المنفذ كيفية احتسابها ضمن العرض النهائي قبل بدء العمل. البنود الصغيرة المعروضة بعشرات الريالات تمثل أجرة البند المبيّن، وتخضع لحد أدنى معلن لقيمة أعمال الطلب قدره 80 ريال.

القطع والتوفير

عند حاجة العمل إلى مواد أو قطع، يتم توفيرها من أقرب مورد متاح لموقع العميل قدر الإمكان، وتُسلَّم للعميل فاتورة شراء المورد كما هي دون إضافة هامش أو زيادة على سعر المواد. إذا وُجدت تكلفة مستقلة للمشوار أو التوصيل فتُوضح للعميل قبل الشراء ولا تُدمج في سعر المواد. التوفر وسعر السوق الحالي لا يُضمنان قبل التحقق والاعتماد.

الفني أو الفريق

إرسال الطلب وحده لا يؤكد فنيًا أو موعدًا. بعد التواصل ومراجعة نطاق الطلب، قد يرسل المنفذ فنيًا مناسبًا لطلب بسيط، أو أكثر من فني عندما تتطلب الأعمال تخصصات متعددة. اختيار الفني أو الفريق قرار تشغيلي حسب نطاق الطلب. الحد الأدنى المعلن لقيمة أعمال الخدمة هو 80 ريال، ولا توجد قاعدة مخفية لفرض «فريق كامل» على كل طلب.

النطاق والطوارئ وخارج الساعات

الإطلاق الحالي موجه لخدمة الرياض ولا يتضمن وعدًا بخدمة طوارئ أو استجابة خارج الساعات، ولا يوجد رسم طوارئ أو رسم جغرافي تلقائي مخفي. إذا كان الطلب خارج النطاق المعتاد أو يحتاج توقيتًا استثنائيًا، يُوضح التوفر وأي تكلفة إضافية صراحة قبل تأكيد الزيارة، ولا تبدأ الزيارة على تكلفة غير معتمدة.

الأسعار والتحصيل

الأسعار المعروضة للعميل هي الأسعار الإجمالية المعلنة لنطاق الخدمة، ولا تضيف منزلو عند الدفع ضريبة أو رسم فوترة منفصل. لا تستلم منزلو أموال العميل ولا تجمع بيانات بطاقة. التحصيل، عندما يكون هناك مبلغ مستحق، يتم بواسطة شركة الطموح المتعدد وفق الطريقة التي توضحها للعميل، وهي المسؤولة عن أي فاتورة أو إيصال للعمل المنفذ. لا يوجد دفع قبل وصول الفني.

الضمان

عمالة التنفيذ الميداني لها ضمان 30 يومًا ضمن النطاق المعتمد والاستثناءات المنشورة في سياسة الضمان وإعادة العمل. ضمان القطع والأجهزة يتبع المورد أو المصنع ولا يتحول تلقائيًا إلى ضمان عمالة.